أتمتة واتساب للأعمال
نشاطك يرد على واتساب فوراً، في الحادية عشرة ليلاً، وبالعربية
أتمتة واتساب للأعمال تعني أن يرسل نشاطك ويستقبل رسائل واتساب بحجم كبير وبشكل آلي، من رقمه الموثق، بدل أن يعتمد كل شيء على شخص واحد يمسك الجوال. نتولى في ريفنيورا التقديم على واتساب بزنس API وإعداده، وكتابة القوالب وتقديمها للاعتماد، وربطه بموقعك ونظام حجوزاتك، ثم تشغيله لك.
أنت لا تفتح أي لوحة تقنية. العميل يحصل على رد خلال ثوانٍ في أي ساعة، وتنتقل المحادثة إلى شخص حقيقي حين تحتاج إلى قرار. مشمولة ابتداءً من 1,999 ريال شهرياً.
نعم، الرسالة التي وصلتك الآن مثال حي على ما نتحدث عنه.
01 الفجوات الأربع
ما الذي تفعله أتمتة واتساب للأعمال لنشاط سعودي صغير
عملاؤك يراسلونك على واتساب أصلاً. هذا ليس قراراً تتخذه أنت، بل هو المكان الذي هم فيه. المشكلة تقع في المسافة بين وصول الرسالة وقراءة أحدهم لها.
الأتمتة تغلق أربع فجوات محددة:
فجوة ما بعد الدوام
رسالة تصل الحادية عشرة ليلاً تحصل على رد فوري ومفيد بدل صمت حتى الصباح.
فجوة الانشغال
عشر رسائل تصل في أكثر ساعتين ازدحاماً عندك. العشر كلها تُستقبل ويُرد عليها.
فجوة الأسئلة الأولية
هل تفتحون الجمعة، هل تغطون حيّنا، كم السعر، هل المنتج متوفر — كلها تُجاب دون أن ينشغل بها موظف.
فجوة المتابعة
عروض الأسعار والحجوزات والاستفسارات المعلّقة تُتابَع وفق جدول، بدل أن تُنسى.
ما لا تفعله الأتمتة هو أن تحل محلك. هي تتولى التبادل الأول، وتسلّم المحادثة في اللحظة التي تحتاج فيها إلى حكم بشري.
02 التطبيق أم الواجهة
الفرق بين تطبيق واتساب بزنس وواتساب بزنس API
هذا هو الالتباس الذي يصل به أغلب المشترين، وهو ما يحدد ما الممكن أصلاً في حالتك.
تطبيق واتساب بزنس تطبيق مجاني تثبّته على جوال. رقم واحد، جهاز واحد (مع أجهزة مرتبطة محدودة)، ردود يدوية، ورسائل غياب وردود سريعة بسيطة. هو خيار جيد فعلاً لنشاط يتعامل مع عدد محدود من المحادثات يومياً. لكنه لا يتوسّع، ولا يرتبط بموقعك أو نظام حجوزاتك بشكل حقيقي، ولا يصلح لأن يعمل عليه أكثر من شخص بانضباط.
منصة واتساب للأعمال (API) ليس لها تطبيق أصلاً. هي واجهة تربط رقمك ببرمجيات، ما يعني عدة موظفين على رقم واحد، وتسلسلات آلية، وإرسال تأكيدات الطلبات والحجوزات، وتكاملاً مع موقعك ومتجرك ونظام عملائك. والرسائل التي تبدؤها أنت خارج نافذة المحادثة المفتوحة تكون قوالب معتمدة مسبقاً، ومصنّفة بحسب الغرض، وهذا يؤثر في الاعتماد والتكلفة معاً. هذه هي الدرجة التي يحتاجها في النهاية كل نشاط تخاطبه هذه الصفحة.
الخلاصة العملية: إذا أردت أن تمر دردشة موقعك وتأكيدات حجوزاتك وتسلسلات متابعتك عبر واتساب على رقم واحد يعمل عليه أكثر من شخص، فأنت تحتاج API. وإذا كان ما تريده الرد يدوياً على ثلاثين رسالة يومياً، فلا.
تفاصيل التصنيفات والمتطلبات والتسعير لدى ميتا تتغير أكثر من مرة في السنة، ولذلك نراجعها معك على مصدرها الرسمي عند الإعداد بدل أن نثبّت أرقاماً هنا تصبح قديمة.
03 نطاق عملنا
ما الذي نعدّه لك في أتمتة واتساب للأعمال
- التقديم والتوثيق لنشاطك على المنصة، من أوله إلى آخره من جهتنا
- قوالب الرسائل مكتوبة بالعربية والإنجليزية، ومقدَّمة للاعتماد، ومعاد تقديمها إن رُفضت — الاعتماد قرار ميتا لا قرارنا، ورفض القالب في المحاولة الأولى أمر معتاد
- تسلسلات آلية للرد الفوري، والأسئلة الأولية، وتأكيد الحجز، والتذكير، وإعادة تنشيط العملاء
- التحويل إلى شخص، بقواعد واضحة لمتى تُسلَّم المحادثة ولمن
- الربط بالموقع والمتجر، فتكمل الدردشة التي بدأت عندك على واتساب
- التقاط الموافقة على التواصل مكتوباً داخل نماذجك وصفحة الدفع عند نقطة الجمع، لا مضافاً لاحقاً
- التشغيل المستمر — قوالب جديدة، وتسلسلات جديدة، وتعديلات صياغة، عند الطلب
04 ما يخصك أنت
ما الذي يتطلبه الأمر منك
الجواب الصريح: أكثر من بقية الأنظمة في هذا الموقع، وكله في البداية.
- رقم جوال تملكه أنت، وسيُستخدم مع المنصة
- نشاط قابل للتوثيق — سجل تجاري واسم تجاري متطابق بين ملفك وموقعك ومستنداتك
- قرار بشأن من يرد حين تُسلَّم المحادثة إلى شخص
- اعتمادك لكل قالب قبل أن نقدّمه
نتولى نحن الإجراء، لكننا لا نستطيع اختصار قرار الاعتماد. من يعدك باعتماد مضمون أو فوري يتحدث عن شيء لا يملكه.
05 الارتباطات
ربط واتساب بموقعك وبمتجرك
واتساب يعمل بأقصى طاقته حين لا يكون صندوق وارد منعزلاً. زائر يسأل عبر الأداة المشروحة في صفحة الدردشة المباشرة والتقاط العملاء المحتملين، فتنتقل المحادثة إلى واتساب ومعها سياقها، ويكمل التسلسل من هناك. ومتصل لم يستطع الوصول إليك يشغّل المسار الموصوف في صفحة الرد الآلي على المكالمات الفائتة. وعميل حجز عبر نظام حجز المواعيد والتذكير يصله التأكيد والتذكير على المحادثة نفسها.
وفي المتاجر الإلكترونية، تحمل القناة نفسها تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن ورسائل ما بعد الشراء. إن كان متجرك جزءاً من المشروع، فنطاق هذا التكامل موضّح في صفحة تصميم المتاجر الإلكترونية.
هذه المكونات ليست خدمات منفصلة تشتريها واحدة واحدة، بل طبقات داخل نظام النمو الشهري نفسه.
06 النطاق والسعر
ما الذي تشمله أتمتة واتساب للأعمال وكم تكلفتها
أتمتة واتساب جزء من خطة GROWTH عند 1,999 ريال شهرياً وما فوقها، إلى جانب الحجز وتسلسلات المتابعة والتقرير الشهري. الإعداد وكتابة القوالب وتقديمها والتشغيل المستمر كلها مشمولة، ولا توجد رسوم إعداد.
وبند واحد غير مشمول ولا يمكن أن يكون: ميتا تحتسب رسوماً على الرسائل المرسلة عبر المنصة، وهذه تُحمَّل على حسابك لا على حسابنا. نقدّر لك حجمها مقابل عدد رسائلك المتوقع في المكالمة بدل أن تكتشفها لاحقاً.
جميع الأسعار بالريال السعودي. جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة 15%.
قارن الخطط في صفحة أسعار أنظمة النمو، أو اطّلع على المنظومة كاملة في أنظمة النمو الجاهزة.
07 الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل أحتفظ برقم الواتساب الحالي؟
غالباً نعم، لكن الرقم لا يعمل على منتجَي واتساب في الوقت نفسه: نقله إلى المنصة يعني توقفه في تطبيق واتساب بزنس على الجوال. كثير من الأنشطة تفضّل نقل الرقم الرئيسي والإبقاء على رقم شخصي منفصل. نرسم هذا معك قبل أن يتغير أي شيء حتى لا تضيع محادثة.
هل سيعرف العميل أنه يتحدث إلى روبوت؟
في بداية المحادثة نعم، وعن قصد. الرسالة الأولى تعرّف بالنشاط وتوضح أن هناك شخصاً متاحاً. الأتمتة تتولى الاستقبال والأسئلة الشائعة وتأكيد الحجز، وما لا تستطيع الإجابة عنه يُسلَّم لموظف مع سجل المحادثة. إيهام العميل بأنه يكلّم إنساناً هو ما يحوّل انطباعاً جيداً إلى شكوى.
كم يستغرق اعتماد واتساب بزنس API؟
القرار لدى ميتا والمدة متغيرة. توثيق النشاط ومراجعة القوالب خطوتان منفصلتان، لكل منهما دورها. نقدّم بسرعة ونعيد التقديم فوراً عند أي رفض، لكننا لن نعطيك تاريخاً مضموناً لقرار لا نملكه. اكتمال سجلك التجاري وتطابق بياناتك هو أكثر ما يسرّع الأمر.
هل أستطيع إرسال عرض ترويجي لكل عملائي؟
فقط لمن وافق على استقبال رسائل تسويقية منك، وعبر قالب تسويقي معتمد. وهناك سبب ثانٍ للحذر غير الأنظمة: كثرة الرسائل الترويجية تُنتج حظراً وكتماً، فتنخفض جودة رقمك ويُقيَّد إرسالك، وهذا يضرّ الرسائل التشغيلية التي تعتمد عليها فعلاً. سنقول لك إن كانت الحملة صفقة خاسرة.
كم تكلفة أتمتة واتساب للأعمال؟
الإعداد والإدارة مشمولان في خطة GROWTH عند 1,999 ريال شهرياً. أما ميتا فتحتسب رسوماً منفصلة على الرسائل عبر المنصة، وتختلف بحسب نوع المحادثة والدولة. نتحقق من التسعير الساري على مصدره الرسمي ونقدّر لك تكلفتك الشهرية قبل أن تلتزم بأي شيء.
هل يمكن ربط واتساب بمتجر سلة أو زد وبنظام العملاء لدينا؟
نعم لتأكيدات الطلب وتحديثات الشحن ومتابعة السلات المتروكة. ما هو ممكن فعلاً يعتمد على واجهات التكامل الحالية للمنصة، ونؤكدها لمتجرك تحديداً في التهيئة بدل أن نعد بها مسبقاً. وربط نظام إدارة العملاء يقع ضمن خطة SCALE عند 3,499 ريال شهرياً.
08 الخطوة التالية
أحضر معك عدد الرسائل التي تصلك في اليوم، ومن يرد عليها اليوم. هذان الرقمان يحددان الخطة المناسبة لك.
مباشرة مع والي الدين طاهر. بلا فريق مبيعات وبلا عرض تقديمي.